Celular roubado ou perdido? O que fazer nas primeiras horas

Ter o celular roubado é uma experiência ruim por si só, mas o maior prejuízo muitas vezes vem depois. Com o aparelho em mãos, criminosos tentam acessar aplicativos de banco, fazer Pix, pedir dinheiro aos seus contatos pelo WhatsApp e até contratar empréstimos no seu nome. Por isso, as primeiras horas são decisivas.

Veja o que fazer, na ordem certa, e como se preparar desde já para o pior.

1. Use o alerta do Celular Seguro

O governo federal tem um serviço gratuito chamado Celular Seguro, disponível pelo aplicativo e pelo site gov.br. Com ele, você (ou uma pessoa de confiança cadastrada) envia um único alerta que avisa bancos, operadoras e outras empresas participantes para bloquear o aparelho, a linha e o acesso aos aplicativos.

O ideal é se cadastrar antes de precisar, indicando pessoas de confiança que possam emitir o alerta caso você fique sem celular. Se ainda não fez, vale fazer hoje mesmo.

2. Ligue para o banco

Mesmo com o alerta enviado, ligue para os bancos em que você tem conta e peça o bloqueio dos acessos pelo celular e dos cartões. Use outro telefone ou peça ajuda a alguém. Os números ficam no verso do cartão ou no site oficial do banco.

Se perceber alguma transação que não fez, informe na hora. Para Pix, peça a contestação pelo MED (Mecanismo Especial de Devolução).

3. Bloqueie e apague o aparelho remotamente

Os próprios sistemas dos celulares permitem localizar, bloquear e apagar o aparelho à distância:

• Android: acesse o site do Encontre Meu Dispositivo (do Google) em qualquer computador ou celular, entre com sua conta Google e escolha Proteger dispositivo ou Redefinir configuração original.
• iPhone: acesse o site do iCloud e use o Buscar. Marque o aparelho como perdido para bloqueá-lo, ou apague tudo à distância.

Apagar o celular remove seus dados, mas impede que alguém tenha acesso às suas fotos, conversas e contas. Se você tem backup, é a opção mais segura.

4. Bloqueie o chip na operadora

Ligue para a operadora e peça o bloqueio da linha. Isso impede que o criminoso use seu número para receber códigos de verificação por SMS, algo usado para invadir contas. Depois, você pode pedir um novo chip com o mesmo número.

Peça também o bloqueio do aparelho pelo IMEI, o número de identificação único do celular. Com isso, o aparelho fica impedido de funcionar nas operadoras brasileiras.

5. Proteja o WhatsApp e as redes sociais

Com o novo chip em mãos, reative o WhatsApp em outro aparelho: isso desconecta automaticamente o celular roubado. Enquanto isso não acontece, avise familiares e amigos por outros meios para que ignorem qualquer pedido de dinheiro vindo do seu número.

Troque também as senhas do e-mail, das redes sociais e da conta Google ou Apple ID, e encerre as sessões abertas em outros aparelhos.

6. Registre o boletim de ocorrência

O boletim de ocorrência é importante para acionar seguro, contestar transações e comprovar que o aparelho foi roubado caso ele seja usado em crimes. Na maioria dos estados, dá para registrar pela delegacia online, sem sair de casa. Tenha em mãos o IMEI do aparelho, que aparece na nota fiscal e na caixa.

Prepare-se antes que aconteça

Algumas atitudes simples agora reduzem muito o estrago no futuro:

• Anote o IMEI: digite \*#06# no discador do celular e guarde o número num lugar seguro.
• Cadastre-se no Celular Seguro e indique pessoas de confiança.
• Use bloqueio de tela forte, com senha ou biometria, nunca padrões simples.
• Coloque senha no chip (o PIN do SIM), para que ele não funcione em outro aparelho.
• Ative a verificação em duas etapas no WhatsApp e nas principais contas.
• Mantenha backup das fotos e conversas.
• Evite guardar senhas em notas ou fotos no celular.
• Ative a proteção contra roubo do seu sistema, recurso presente em versões recentes do Android e do iOS que bloqueia o aparelho quando detecta um puxão ou exige biometria para mudar configurações sensíveis.

Perder o celular dói no bolso, mas com essas medidas o prejuízo fica só no aparelho, e não na sua conta bancária.